FIT (firmen-interne Trainings) - Schulungen und Trainings

Sie bestimmen wie und wo Sie Unterstützung benötigen.
Wir passen uns an Ihre Anforderungen an und halten nicht nur an allgemeinen Regeln und Lehrplänen fest.

Hotelbuchungssoftware, Echtzeit-Online-Buchungstools und Reservierungs-Software/Tools effizient und gewinnbringend nutzen um mehr Buchungen zu generieren.

Seminarinhalte:

• Wie nütze ich meine Buchungs-Software (Hotelsoftware & Reservierungsplattformen
  • z. B. Fidelio, Hotelprofi, HRS, Booking, Hotel.de usw.)
  • zur optimalen Auslastung des Hotels
• Wartung, Kontingentpflege bei div. Buchungstools
• Auswertungen für Marketinganalysen
• Stammkundenauswertung und Verarbeitung zur Kundenbindung
• Arbeitsabläufe optimieren
• Stammgastmarketing
• Newsletter-Optimierung
• praxisorientierte Tipps und Tricks

Dauer: min. 4 Stunden oder nach Vereinbarung --- Anfrage

Stammgastmarketing

Der Gast/Kunde ist König - Service am Gast!

• Telefonmarketing (Auszug aus dem Inhalt)
  • Die Kunst der fernmündlichen Kommunikation
  • Planung und Durchführung individueller Gespräche
  • Zehn Gebote für den Umgang mit dem Telefon
  • Häufige Fehler beim Telefonieren
  • Kritischer Selbsttest
  • Telefonmarketing ist der schnellste Draht zum Kunden
  • Protokollierung des Gespräches
  • Checkliste Telefonmarketing
  • Reklamation am Telefon - Persönlicher Angriff oder willkommene Rückmeldung?
  • Betreiben Sie gezieltes Telefonmarketing
  • Ein Thema für sich: Der Anrufbeantworter
• Kundenbindung
• Stammgastmarketing - Bonusprogramme
• Beschwerdemanagement
• "Der zufriedene Gast/Kunde"
• Kommunikation mit dem Gast/Kunden
• Der Gast/Kunde bezahlt den Lohn und nicht der UnternehmerIn!
• praxisorientierte Tipps und Tricks

Alle Module auch einzeln buchbar.
Dauer: min. 4 Stunden oder nach Vereinbarung --- Anfrage